Data da última atualização: 02/12/2024IntroduçãoBem-vindo à Campet, Lda (“Campet”, “nós”, “nosso”, “nos”). Estes Termos e Condições regem o uso do nosso site e a compra de produtos através da nossa loja online. Ao acessar ou usar o site, você concorda em cumprir e estar vinculado por estes Termos e Condições, bem como a Política de Privacidade. Se não concordar com os termos, por favor, não use nosso site. A utilização deste website e os contratos celebrados por via eletrónica regem-se pela legislação portuguesa, incluindo o Decreto-Lei n.º 7/2004, de 7 de janeiro (Lei do Comércio Eletrónico), e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). O presente documento é disponibilizado em língua portuguesa e pode ser armazenado ou impresso pelo utilizador através das funcionalidades do navegador. A aceitação destas condições constitui um requisito indispensável para a utilização dos serviços disponibilizados e para a celebração de transações comerciais neste website.Identificação da EmpresaNome da Empresa: Campet, LdaNIPC: 518440923Sede: Rua Conde Castelo Melhor Nº439, 3240-690 Santiago da GuardaEmail: info@staging.campet.ptTelefone: 911 105 083Produtos e PreçosOs produtos vendidos no nosso site são descritos com a maior precisão possível. No entanto, as cores, tamanhos e outras características podem variar devido a fatores de visualização.Os preços dos produtos estão indicados no site e incluem IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado), salvo indicação em contrário. Reservamo-nos o direito de alterar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio, mas os preços aplicados serão sempre os do momento da compra. Os custos de envio serão adicionados ao valor total antes de finalizar a compra. Em caso de erros evidentes no preço (ex.: valores claramente inferiores ao praticado no mercado), a Campet reserva-se o direito de cancelar a encomenda e informar o cliente.Processo de CompraPara realizar uma compra no website staging.campet.pt, o cliente deve seguir os passos abaixo:Seleção de Produtos:Escolha os produtos disponíveis no catálogo e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Carrinho de Compras:Verifique os produtos selecionados no resumo do carrinho. O valor mínimo de encomenda é de 1€. Identificação do Cliente:Identifique-se através da conta de cliente ou preencha o formulário de registo. Alternativamente, pode realizar a compra como convidado. Escolha do Método de Envio:Selecione o método de envio disponível, apresentado no checkout. Escolha do Método de Pagamento:Escolha entre os métodos de pagamento oferecidos no website. Confirmação de Compra:Após concluir a compra, será enviado um e-mail com os detalhes da encomenda.PagamentoO pagamento dos produtos deve ser feito de acordo com os métodos disponíveis no site. O pagamento será cobrado no momento da compra.Aceitamos pagamentos por cartão de crédito/débito, transferência bancária, PayPal, etc.]. Cartão de Crédito/Débito: Pagamentos seguros processados por uma entidade parceira de pagamentos. Multibanco: O cliente recebe os dados de pagamento (entidade, referência e montante) após concluir a encomenda. PayPal: Disponível para maior conveniência e segurança. Mbway: Permite pagamentos rápidos e seguros diretamente através do smartphone, utilizando a aplicação MB WAY.EntregaA entrega será realizada no endereço fornecido durante o processo de compra. As encomendas serão entregues no prazo estimado de 24 a 72 horas úteis, dependendo da localização do cliente. Não realizamos entregas para caixas postais. Fazemos todo o possível para enviar os produtos dentro do prazo indicado, mas não nos responsabilizamos por atrasos devido a fatores fora do nosso controle.Direito de DevoluçãoConforme a legislação em vigor, você tem o direito de devolver os produtos adquiridos no prazo de 14 dias a contar da data de receção, sem necessidade de justificação, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, e o reembolso será efetuado após a receção e inspeção do item devolvido.Exceções ao direito de devolução: Produtos personalizados ou selados que, por razões de saúde ou higiene, não possam ser devolvidos após a abertura. Para mais detalhes e instruções sobre devoluções, consulte o separador dedicado às Políticas de Reembolso e Devolução no nosso website. Para solicitar uma devolução, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente através de info@staging.campet.ptGarantia e DevoluçõesOs produtos vendidos estão cobertos por garantia legal contra defeitos de fabricação. Se o produto apresentar defeito dentro do prazo da garantia, entre em contato connosco para orientação sobre o processo de devolução ou troca.Proteção de Dados PessoaisA nossa Política de Privacidade rege a recolha, utilização e proteção dos seus dados pessoais. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.Propriedade IntelectualTodos os direitos de propriedade intelectual relativos ao conteúdo do site, incluindo textos, imagens, gráficos, logótipos, e outros materiais, são de nossa propriedade ou licenciados para nós. O uso do conteúdo do site sem autorização é proibido.ResponsabilidadeNão nos responsabilizamos por qualquer dano direto ou indireto resultante do uso indevido do site ou da compra de produtos através da nossa loja online. A nossa responsabilidade está limitada ao valor pago pelos produtos adquiridos. A Campet não se responsabiliza por:Interrupções no serviço devido a força maior. Erros no processamento devido a informações fornecidas incorretamente pelo cliente. Utilização não autorizada dos dados de login do cliente.Impostos e TaxasTodos os preços incluem o IVA à taxa legal em vigor. Não há custos adicionais para a emissão de faturas.Alterações aos Termos e CondiçõesReservamo-nos o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, com a data da última atualização.Legislação AplicávelEste Aviso Legal é regido pela legislação portuguesa. Para a resolução de disputas, será aplicável o foro da comarca correspondente à sede da Campet, Lda, salvo nos casos previstos na lei aplicável ao consumidor.ContatoSe tiver dúvidas ou precisar de esclarecimentos sobre o presente Aviso Legal, entre em contato conosco através do e-mail info@staging.campet.pt ou telefone 911 105 083.Apoio ao ClienteA Campet, Lda compromete-se a garantir a entrega eficiente e segura das suas encomendas. As condições descritas abaixo aplicam-se a todas as entregas realizadas em território português.Métodos de Envio DisponíveisOferecemos diferentes opções de envio para garantir que as suas encomendas chegam até si da forma mais conveniente:Envio Padrão: Entrega ao domicílio no prazo estimado de 24 a 72 horas úteis.Custos de EnvioAplicamos uma política de envio simples e transparente:Encomendas de valor igual ou superior a 30 € – portes gratuitos.Encomendas de valor inferior a 30 € – aplica-se uma taxa fixa de 3,79 €.Campanhas promocionaisEventuais campanhas promocionais podem alterar estas condições. As informações atualizadas serão sempre apresentadas no momento da compra.Tempo de EntregaO prazo estimado de entrega depende do método selecionado e da localização: Portugal Continental: 24 a 72 horas úteis. Açores e Madeira: 3 a 10 dias úteis.As encomendas realizadas após as 17h serão processadas no dia útil seguinte.Condições Específicas de EntregaNão realizamos entregas para caixas postais. Caso não seja possível realizar a entrega, a transportadora fará uma nova tentativa ou contactará o cliente para agendar outra data. Todas as encomendas incluem um número de rastreio para que possa acompanhar o estado da entrega.Produtos EspeciaisCertos produtos podem exigir condições especiais de envio devido ao seu peso, dimensões ou requisitos de conservação (ex.: alimentos perecíveis). Nestes casos, as informações específicas serão indicadas na página do produto.Problemas com a EntregaSe notar qualquer problema na entrega, como danos visíveis na embalagem, produtos em falta ou incorretos, entre em contacto connosco imediatamente através de: info@staging.campet.ptDevoluções e TrocasPara informações detalhadas sobre devoluções e trocas, consulte a nossa Política de Reembolsos e Devoluções.Campet PremiumO Campet Premium é um serviço de subscrição que permite aos clientes receberem automaticamente produtos selecionados com a periodicidade desejada. O serviço não implica custos adicionais de adesão ou mensalidade, sendo o pagamento realizado apenas pelos produtos adquiridos e eventuais custos de envio aplicáveis.Adesão ao ServiçoA adesão ao Campet Premium pode ser feita diretamente através do site da Campet. O cliente pode selecionar os produtos, a frequência de entrega e a morada de envio.Ao aderir ao Campet Premium, o cliente compromete-se a fornecer informações corretas e atualizadas, garantindo que os pagamentos podem ser processados com sucesso.Gestão e Alterações da SubscriçãoO cliente pode, a qualquer momento, gerir a sua subscrição através da sua conta, incluindo:Modificar os produtos incluídos na encomenda; Ajustar a frequência das entregas; Alterar a morada de envio ou os dados de faturação; Atualizar o método de pagamento; Suspender ou cancelar a subscrição sem custos adicionais.Alterações efetuadas após o processamento de uma encomenda só serão aplicadas ao próximo ciclo de entrega.Benefícios da SubscriçãoOs clientes que mantiverem a subscrição ativa recebem, a cada 10 encomendas, um produto gratuito correspondente à sua subscrição. Caso a composição dos produtos tenha sido alterada ao longo do tempo, a Campet poderá selecionar um produto equivalente com base nas encomendas anteriores.Os benefícios do Campet Premium são exclusivos para cada subscrição ativa e não podem ser transferidos ou combinados com outras promoções.Disponibilidade e Modificações no ServiçoA Campet reserva-se o direito de modificar, suspender ou descontinuar o serviço Campet Premium, total ou parcialmente, a qualquer momento, mediante aviso prévio sempre que possível.Caso o cliente não concorde com alterações significativas ao serviço, poderá cancelar a subscrição sem qualquer penalização.Cancelamento e RescisãoO cliente pode cancelar a subscrição a qualquer momento sem custos adicionais. O cancelamento pode ser efetuado diretamente na área de cliente no site.A Campet também pode cancelar unilateralmente a subscrição em casos como:Uso indevido do serviço; Falha no pagamento das encomendas; Decisão estratégica ou comercial da empresa.Isenção de ResponsabilidadeA Campet não se responsabiliza por:Atrasos na entrega devido a terceiros (ex.: transportadoras, greves, eventos de força maior); Erros no processamento de encomendas causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente; Falta de disponibilidade de stock dos produtos subscritos.Contacto e SuportePara qualquer dúvida ou necessidade de assistência sobre o Campet Premium, o cliente pode entrar em contacto com a Campet através dos meios do email: info@staging.campet.ptPrograma PetPontosO Programa PetPontos é um sistema de recompensas oferecido pela Campet, permitindo que os clientes acumulem pontos através de compras e interações com a plataforma. Estes pontos podem ser trocados por descontos em futuras compras.Adesão ao ProgramaA adesão ao Programa PetPontos é gratuita e automática para todos os clientes registados na Campet. Ao efetuar compras ou interagir com a plataforma, os clientes acumulam pontos de acordo com as regras estabelecidas neste documento.Acumulação de PetPontosOs clientes podem acumular PetPontos das seguintes formas:Compras: 5 PetPontos por cada 1€ gasto em produtos elegíveis. Recomendações: 150 PetPontos por cada amigo convidado que efetue uma compra. Avaliações de produtos: 10 PetPontos por cada avaliação submetida e aprovada. Preenchimento do perfil: 10 PetPontos por completar as informações da conta.Os pontos são atribuídos apenas a compras concluídas com sucesso e não são aplicáveis a produtos devolvidos ou cancelados.Utilização de PetPontosOs PetPontos acumulados podem ser trocados por descontos em compras futuras, segundo as seguintes condições:1€ de desconto por cada 100 PetPontos acumulados. Máximo de 2.500 PetPontos de desconto por encomenda, com excedente acumulado para futuras compras. Criação de cupões de desconto que podem ser utilizados pelo próprio cliente ou partilhados com amigos. Utilização direta no checkout para aplicação do desconto na compra.Os PetPontos não podem ser trocados por dinheiro e são pessoais e intransferíveis.Validade dos PetPontosOs PetPontos são válidos por um período de 6 meses a contar da data de atribuição. Caso não sejam utilizados dentro desse prazo, expiram automaticamente sem possibilidade de reativação.Cancelamento e Modificação do ProgramaA Campet reserva-se o direito de modificar ou descontinuar o Programa PetPontos a qualquer momento, notificando previamente os clientes através dos meios disponíveis. Em caso de encerramento do programa, os pontos acumulados poderão ser utilizados dentro de um período determinado, após o qual expiram.A Campet poderá também cancelar ou ajustar o saldo de PetPontos em casos de uso indevido, fraude ou erro técnico.Contacto e SuportePara qualquer questão relacionada com o Programa PetPontos, os clientes poderão entrar em contacto com a Campet através do email info@staging.campet.ptA adesão e utilização do Programa PetPontos pressupõe a aceitação integral dos presentes Termos e Condições.Cristas – Assistente VirtualO Cristas é um assistente virtual desenvolvido para ajudar os utilizadores com dúvidas sobre os produtos da nossa loja online. Embora tenha sido treinado profissionalmente, trata-se de uma inteligência artificial e, por isso, pode ocasionalmente cometer erros.Recomendamos que todas as informações relacionadas com as necessidades nutricionais dos animais sejam sempre confirmadas junto de um veterinário.O sistema de aprendizagem da inteligência artificial é gerido pela empresa Tawk.